En Cyber Maintain nos comprometemos a brindar servicios de calidad en mantenimiento de sistemas TI, mantenimiento de equipo de cómputo y consultoría tecnológica. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar claridad, transparencia y una buena relación con nuestros clientes.

Servicios contratados

Los servicios que ofrecemos son contratados a través de nuestro sitio web, donde el cliente selecciona el plan que más se ajuste a sus necesidades, realiza el pago y recibe una confirmación por correo electrónico. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA desglosado.

Casos en los que aplica un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

  1. Cuando el servicio contratado no haya sido prestado por causas imputables a Cyber Maintain.
  2. Si el cliente cancela el servicio antes de su ejecución y con al menos 48 horas de anticipación a la fecha pactada para su inicio.
  3. En caso de errores en el cobro o duplicidad de pago comprobada.
  4. Si por razones técnicas o logísticas Cyber Maintain no puede prestar el servicio y no se logra una reprogramación viable para el cliente.

En estos casos, el cliente deberá enviar un correo a atencion@cybermaintain.com con el asunto “Aplicación de Política de Reembolso”explicando el motivo de la solicitud, junto con su nombre completo, número de pedido o referencia de pago, y comprobante del cargo.

Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el servicio ya haya sido prestado total o parcialmente a plena satisfacción.
  2. Si el cliente no se presenta, no responde o impide la ejecución del servicio por causas ajenas a Cyber Maintain.
  3. Cuando la solicitud de reembolso se realice fuera del plazo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra o de la cancelación del servicio.
  4. Por inconformidad subjetiva con el contenido o enfoque del servicio si éste fue entregado conforme a lo contratado.

Procedimiento y plazos

Una vez recibida la solicitud de reembolso con los datos completos, Cyber Maintain evaluará el caso en un plazo entre 5 a 7 días hábiles y notificará al cliente si procede o no el reembolso. En caso favorable, el reembolso se realizará dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes, en la cuenta que usted allá utilizado para realizar el pago. Si es necesario se corroborará su número de tarjeta o clabe interbancaria. El reembolso de su pago solo aplica cuando usted ha aplicado su solicitud de reembolso y esta es resulta de manera positiva.

Facturación y reembolsos

En caso de que ya se haya emitido una factura fiscal por el servicio y se autorice el reembolso, será necesario que el cliente emita una nota de crédito correspondiente para poder proceder con la devolución del monto.