Esta política es aplicable a todos los servicios ofrecidos por BSR SERVICIOS TECNOLOGICOS AUTOMATIZADOS Y DE REDES S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “Cyber Maintain”), incluyendo, pero no limitado a, servicios de mantenimiento de equipos de cómputo, mantenimiento de sistemas IT y consultoría tecnológica. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política de reembolso de Cyber Maintain, siendo un acto que cumple con los elementos esenciales y de validez.

Cyber Maintain se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y será efectivo a partir de su publicación.

LIMITACIONES AL REEMBOLSO

Cyber Maintain NO otorgará reembolsos en los siguientes casos:

  1. Servicios Completados: Si el servicio ha sido completamente entregado y aceptado por el cliente, no se emitirá ningún reembolso.
  2. Gastos Administrativos: Cualquier gasto administrativo claramente definido y justificado durante el proceso de contratación y prestación del servicio no será reembolsado.

CONDICIONES PARA REEMBOLSO

Los reembolsos de los Servicios de Cyber Maintain estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  1. Servicios No Completados: Si el servicio contratado no ha sido completado conforme a lo acordado, el cliente puede ser elegible para un reembolso completo o parcial, dependiendo del progreso del trabajo
  2. Cancelación del Proyecto: En caso de cancelación del proyecto por causas atribuibles a Cyber Maintain, se emitirá un reembolso completo del monto pagado
  3. Crédito: En lugar de un reembolso directo, el cliente puede optar por recibir un crédito en su cuenta de Cyber Maintain para futuras contrataciones. Este crédito será visible en la sección «Mis Finanzas» del perfil del cliente

PROCESO DE REEMBOLSO

El proceso de reembolso será gestionado por Cyber Maintain dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso

Cuando el cliente en caso de cumplir con lo anteriormente mencionado solicite un reembolso, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:

  1. Solicitud de Reembolso: Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe contactar a Cyber Maintain a través del correo electrónico: atencion@cybermaintain.com dentro de los primeros 10 días después de la adquisición del/los servicio(s).
  2. Evaluación de la Solicitud Cyber Maintain evaluará cada solicitud de reembolso de manera individual. Se considerarán las razones de la solicitud y el estado del servicio prestado hasta el momento de la solicitud.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Cyber Maintain le informa que el reembolso se llevará a cabo utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la transacción inicial.

  1. Si fue con Tarjeta de Crédito: el reembolso se procesará a través de un retorno a la tarjeta utilizada. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, aunque en casos excepcionales podría demorar hasta 30 días hábiles.
  2. Otros Métodos de Pago: En caso de que en el futuro se actualicen los métodos de pago por otras opciones alternas a las tarjetas de crédito o débito, como pueden ser PayPal o negocios con servicios similares, el reembolso se procesará a la cuenta correspondiente en un plazo de 10 a 30 días hábiles, así como en términos por lo dispuesto en la última actualización de estas políticas.

En caso de problemas con el proyecto, este podrá ser cancelado. Si el proyecto se cancela antes de que los fondos sean liberados al profesional, el monto en garantía podrá ser reembolsado al cliente o mantenido como crédito en su cuenta.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cyber Maintain se compromete a proteger los datos personales de sus clientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos personales obtenidos durante el proceso de reembolso serán utilizados únicamente para este propósito y estarán protegidos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede ser consultada en nuestro sitio web.

CONTACTO

Para cualquier consulta o información adicional sobre esta Política de Reembolso, el usuario puede ponerse en contacto con Cyber Maintain a través del correo electrónico: atencion@cybermaintain.com.

DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO

El uso del portal implica el consentimiento expreso del usuario a esta Política de Reembolso. Al utilizar o contratar los servicios de Cyber Maintain, el usuario manifiesta su acuerdo expreso con esta política.